Política de trocas, devoluções e Reembolsos

Criado em 09/12/2021 e ainda vigente.

 

Trocas e Devoluções

Pré-requisitos para aceitação de Trocas e Devoluções:

1) Prazo:
a) Até 30 dias corridos para trocas, contados a partir da data de recebimento do produto.
b) Até 7 dias corridos para devoluções, contados a partir da data de recebimento do produto.
2) O produto deve estar integro e completo conforme o cliente recebeu, ou seja, com todas partes e peças e sem avarias e/ou sinais de uso, embalagem original, manuais de instrução, certificados de garantia, acessórios, etc.
3) O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou equivalente onde comprove que a mercadoria foi adquirida no Big C Solar.

Não serão aceitos:
1) Produtos com sinais de uso, sem caixa original, faltando peças e partes, quebrados, amassados ou arranhados, ou com qualquer tipo de avaria que possa inviabilizar sua comercialização futura.
2) Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.

3) Vícios ocultos: Defeitos apresentados após a instalação devem ser tratados pela assistência técnica credenciada do fabricante conforme orientação no manual e/ou certificado de garantia do produto.

Como solicitar Trocas ou Devoluções
O cliente deve entrar em contato por um dos canais abaixo informados
1) Pelo e-mail: atendimento@bigcsolar.com.br
2) Pelo telefone: 22 92000-6508 Das 08h às 18h de segunda a sexta, exceto feriados.

A troca ou devolução dos valores pagos está associada ao recebimento e analise do produto a fim de constatar se os pré-requisitos de trocas e devoluções acima citados foram atendidos.
Troca:
a) Troca por produto idêntico (de mesma marca, linha, modelo e versão) ou por outro similar ou 
b) Emissão de Vale Compras no valor do produto para utilização em todo o site.

 

Reembolsos e Estornos

1) Pagamentos com cartão de crédito no Mercado Pago: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito do cliente e do Método de Pagamento escolhido no momento do pedido, plataforma MercadoPago.com, e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores. É imprescindível que o cliente tenha conhecimento dos termos e condições da sua operadora de cartão bem como dos termos e condições do MercadoPago.com, conforme segue: https://www.mercadopago.com.br/ajuda/termos-e-politicas_194

2) Pagamentos no Mercado Pago com boleto bancário, PIX, dinheiro em conta no Mercado Pago: A devolução será efetuada por meio de estorno, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e avaliação de sua integridade e do cumprimento dos pré-requisitos de trocas e devoluções citados acima. Recomendamos que o cliente acesse os termos e políticas do MercadoPago.com: https://www.mercadopago.com.br/ajuda/termos-e-politicas_194  

 

3) Pagamentos com boleto bancário, PIX, dinheiro em conta na conta bancaria da Big C Solar: O reembolso será efetuado por meio de depósito bancário na conta corrente informada, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e avaliação de sua integridade e do cumprimento dos pré-requisitos de trocas e devoluções citados acima. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra e da nota fiscal.